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ECの改善を図りたい。
ECの売り上げを高めたい。
と言う依頼が最近増えてる気がします。
時代の流れと言う事もあるでしょうし、コロナが影響しているとも言えます。
最初のお話しで必ずぶつかる問題 （コンサルタントへの依頼を考えていらっしゃる方にはとても重要です）
ECサイトの改善だけでは売り上げを完全に高めることは出来ない
と言う事です。
どう言う事かと言うと
ECサイトをどんなに良いものにしても、商品・ブランディング・サービス・キャンペーンが悪ければ売り上げの上昇はストレートには見込めない
と言う事です。
サイトを改善すると何が起こるでしょうか？
- SEO対策を施し表示順位が上がる
- TCR（クリック率）が上がる
- セッション率が上がる
- 直帰率が下がる
- 滞在時間が長くなる
です。
その結果確かに売り上げは上がるのです。理論上は。。。。。。
一方クライアント様が期待されている程の売り上げの上昇を考えた場合、実は問題はそこではなかった。。。。。。
という事が往々にしてあるのです。
- ブランディングがしっかりされていないので折角質の良い商品・サービスであったとして購入意欲を喚起できない。
- そもそも何の商品なのか魅力が伝わらない
- コピー自体に大きな改善の余地がある
- ブランドキャンペーンの構築の必要がある
- EC用の商品としては改善の余地がある
- SNS等の他のデジタルツールとの連動が出来ていない
- 等など
そう考えると
ECサイトについてののみの相談の場合
コンサルタントは本来上記のKPIの改善についてはコミットできても売り上げの上昇には迂闊にはコミットできないはずなのです。
最初のお話合いで大切な事
ECの売り上げを高めるためにどこまでをコンサルタントに依頼するのかをしっかりと両者で確認することです。
その前に実際の課題は何なのか？ を十分コンサルタントと話し込むことです。
その上で、協働するエリア・依頼するエリアを明確にすることによりベストな解決策が生まれてきます。
本当にECサイトの改善だけでよいのであればEC・IT専門のコンサルタントに依頼するのが最適です。
もっと細かくSEO対策だけであればそれ専門のサービスを提供しているコンサル会社も多々あります。
一方で全ての改善点に手を付けてECの売り上げを高めると言うのであれば、ECサイトにも強いマーケティングコンサルタントがやはり必要です。
過去の私の経験では
ECサイトの改善の依頼の場合やはり上述した様に
お話合いで最終的にはトータルマーケティングのコンサルティングと言う事で落ち着きます。
その中にSEOなどの上述したＫPIの改善を含むECサイト/WEBサイトの改善が含まれると言う具合です。
ECサイトの改善 ＝ マーケティング戦略の構築・改善
と言うのが正しい理解ではないでしょうか？
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